SERM услуги
Отзывы – один из ключевых показателей, влияющих на репутацию компании, поскольку это показатель не только качества ваших услуг, но и лояльности ключевой аудитории
Как мы это делаем
Работа с отзывами состоит из трёх основных этапов:
-
Анализ
Собираем статистику по суммарному количеству отзывов, также анализируем тональность. С помощью анализа тональности можно автоматически определять положительный или отрицательный характер комментариев
-
Стратегия
Определяем площадки для улучшения репутации, также по отзывам выделяем слабые места и продумываем тактику их улучшения
-
Публикация
Подготавливаем контент для публикации, регулярно проводим аудит для оценки эффективности выбранной стратегии и при необходимости вносим коррективы
Преимущества SERM
При помощи анализа SERM вы получаете возможность:
- Определить наиболее обсуждаемые продукты или услуги;
- узнать количество упоминаний о вас, оперативно реагировать на негативные отзывы и предлагать решения проблем;
- вести учет всех клиентов и контактов с ними, включая упоминания в социальных сетях и на других ресурсах, что помогает лучше понимать потребности клиентов и предоставлять им более качественное обслуживание;
- связывать отзывы клиентов с их профилями в CRM-системе, что упрощает анализ данных о росте упоминаний и повышает точность информации.
Автоматизация работы дает возможность значительно ускорить обработку запросов в и быстрее реагировать на проблемы.
Выявление негативных отзывов, их удаление и отработка помогает повысить качество услуг компании и укрепить ее репутацию в глазах потенциальных клиентов, способствует повышению в поисковой выдаче.
Стоимость комплексной работы с отзывами
В зависимости от ваших пожеланий мы предлагаем:
-
Размещение отзывов
от 10 000 ₽
- Создаем список площадок для размещения
- Определяем необходимое количество отзывов в месяц
- Пишем и согласовываем тексты на месяц
- Выкладываем отзывы
- Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
-
Размещение и мониторинг
от 20 000 ₽
- Создаем список площадок для размещения
- Определяем необходимое количество отзывов в месяц
- Пишем и согласовываем тексты на месяц
- Выкладываем отзывы
- Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
- Ежедневно мониторим все площадки, вносим новые тексты в Google-таблицу
- Готовим шаблоны ответов для разных ситуаций и отвечаем на отзывы. В случае критических ситуаций – готовим ответ совместно с вами
Все подробности сотрудничества прописываются в договоре.
Команда проекта
Для максимальной эффективности работы мы задействуем различных специалистов:
DS Team
-
Проект-менеджер
подбирает команду специалистов и курирует ход работ.
-
Аналитик
собирает и анализирует данные.
-
Копирайтеры
работают с текстовой составляющей проекта.
При необходимости мы подключаем специалистов других направлений.
Особенности работы SERM
При работе с отзывами важно оценивать эффективность стратегии:
- Количество отзывов. Это простая и очевидная метрика, которая позволяет оценить количество упоминаний. Рост упоминаний может свидетельствовать о росте популярности продуктов или услуг компании в Яндекс, а также улучшении качества обслуживания.
- Средняя оценка. Данная метрика позволяет определить общее качество продуктов или услуг компании на основе средней оценки, выставленной пользователями.
- Динамика изменения качества и роста упоминаний в Яндекс. Анализ изменений за определенный период времени позволяет выявить тренды и принимать соответствующие меры по улучшению репутации.
- Влияние на продажи. Данная метрика позволяет выявлять связь между количеством и качеством упоминаний и отзывов и объемом продаж.
Кейсы
Смотреть все
Блог 
Клиенты
Отзывы
Evgeniy Syzrantsev, co-founder MIG
О нашей конференции знают абсолютно все по ЦА в Казахстане =) Ваша работа по настройкам в этом сыграла огромную роль. Ещё раз спасибо!
Роман Лебедь
Наша задача была провести качественный аудит сайта, с которой коллеги из DS отлично справились. Ими было подготовлено большое количество рекомендаций для оптимизации сайта на основании тщательного анализа и сравнения с конкурентами.
Мы благодарим агентство DS team за качественно проделанную работу и проактивность. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы в будущем привлекать команду DS в качестве надёжного партнёра к нашим проектам.
Артём Дегтярёв
Александра Кирова
Поэтому мы обратились к DS team, за помощью в оптимизации, так как давно знакомы с их экспертизой.
Коллеги доказали, что они — ответственный партнер, на которого можно положиться.
Проактивный подход, стремление достигать результатов, прозрачность в работе и оперативная коммуникация – все отлично.
Удачи коллегам и рекомендуем для сотрудничества.
Максим Фалдин
We would like to thank you for the cooperation so far especially given
the fact that you were there during the first steps of the company and
helped with a lot of things even outside the SEO remit.
DS team helped us to develop the blog strategy and offered
various solutions to the task at hand. During our work they promptly
solved the issues and with understanding adjusted the promotion
strategy to our demands.
We thank the DS team for the joint work on the
optimization and promotion of Silverbird and we would recommend
our colleagues as a reliable contractor!
Коммерческий отдел
Основной задачей является получение лидов со всех возможных источников трафика,
которые будут конвертироваться в договора и стройки и с этой задачей DS team
успешно справляется. Коллеги написали несколько кейсов на основе нашего сотрудничества: о росте SEO трафика, о росте эффективности платного трафика и особенностях взаимодействия и продвижения в нашей тематике.
С самого начала нашего взаимодействия, команда компании демонстрировала высокий уровень профессионализма, оперативности в решении возникающих вопросов и, что особенно важно для нас, ответственный подход к выполнению порученных задач.
Также хотел бы отметить их глубокое понимание и погружение в специфику нашего
бизнеса. Это позволяет нам быть уверенными, что рекомендации и решения,
предлагаемые их командой, действительно соответствуют нашим корпоративным
интересам и стратегическим целям.
Подводя итог, рекомендую компанию DS team в качестве надёжного партнера в
области интернет-продвижения. С нашей стороны, мы надеемся на продолжение
долгосрочного и плодотворного сотрудничества.
Отдел маркетинга
Перед нами стояла задача найти агентство, которое сможет показать результат уже в первые месяцы работы. Именно это и было реализовано с DS Team.
Работа с коллегами из агентства строится, как системный, четко сформулированный план, который приводит к выполнению показателей Kpi.
Отметим, что поддерживается всегда ответственный, профессиональный подход. Быстрая реакция на любые запросы по срочности, сложности, нетривиальности.
Поэтому со своей стороны, всегда готовы рекомендовать команду DS Team, как прогрессивных ребят в направлении маркетинга, которые глубоко погружаются в бизнес и показывают действительно сильный результат.
Габриель Миллер
We would like to express our gratitude for the collaboration, especially for the comprehensive approach to all issues. DS team helped us develop a strategy for our social media platforms and proposed various solutions to achieve our goals. Throughout our relationship, the team has been prompt in resolving any issues that have arisen and has been flexible in adapting the advertising strategy to meet our needs.
We would like to thank the DS team for their cooperation in optimising and promoting our company and would recommend them as a reliable partner!
Отдел маркетинга
We would like to highlight their speed, flexibility and willingness to respond quickly to our requests. Within a few months, the goals of our marketing campaign were achieved, and the right channels were found. The DS Team took full responsibility for managing the advertising campaigns, preparing the creatives, optimising the launched campaigns, providing regular reports on the work done and were always in touch.
We are ready to recommend DS as a trusted partner.
Публикации
Смотреть все- Кейс агентства недвижимости Flenty в Дубае: за полгода увеличили конверсию в целевую заявку более чем в 2 раза
- Кейс DS team и дистрибьютора техники Electrolux: увеличили конверсию в три раза и снизили ее стоимость на 60%
- Видимость сайта выросла в 20 раз: работа с узнаваемостью бренда на примере кейса крупного агентства трейд-маркетинга
- Эффективная аналитика на базе платформы Power BI для онлайн-магазина: проверили рекламные кампании и снизили CPO в несколько раз
- Рост SEO-трафика х10 и продаж х5: работа на стыке маркетинга, продукта, дизайна и разработки
- Как удерживать двукратный стабильный спрос в условиях нестабильного рынка — на примере лаборатории медицинских услуг
Блог -
В каких случаях SERM полезен бизнесу?
Особенно актуально использование данного сервиса для компаний, которые имеют большое количество клиентов; хотят следить за действиями конкурентов и адаптироваться к изменениям рынка и поисковых алгоритмов Яндекса; быстро реагировать на негативные отзывы, улучшать свою работу и репутацию у ЦА.
В целом, использование SERM является необходимым инструментом в работе для компаний, которые хотят, чтобы отзывами подняли репутацию, увеличили конверсию и, соответственно, доход. -
Можно ли объединить работу с отзывами с CRM-системой?
Да, и этот шаг позволяет получить дополнительные преимущества в работе компании. Интеграция сервиса с CRM-системой значительно повышает эффективность продвижения, качество услуг и положительно влияет на репутацию и ранжирование в Яндекс.
-
Можно ли автоматизировать работу с отзывами?
Один из способов автоматизации работы с отзывами – это использование чат-ботов. Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов и быстро на них реагировать, отправлять уведомления о новых отзывах или проблемах на почту или в мессенджер.
Еще одним способом автоматизации в Яндекс является использование системы обработки речи. Эта технология позволяет распознавать голосовые сообщения клиентов и преобразовывать их в текст, который затем может быть проанализирован на предмет выявления проблем или жалоб клиентов.
